De rol van communicatie binnen marketing en sales

Vanaf vandaag een serie artikelen over de rol die (marketing)communicatie speelt binnen marketing en verkoop in relatie tot strategie, doelstellingen en planning.

Marketingcommunicatie staat nooit op zichzelf, het is primair een instrument ter ondersteuning van verkoop. Het heeft als doel het verkoopproces kansrijker te maken. Het maakt niet uit of de verkoop gedaan wordt door verkopers of dat het om direct sales gaat. Marketingcommunicatie fungeert als magneet én als smeermiddel voor het verkoopproces. Door de activiteiten van MarCom dient verkoop meer kansen op succes te krijgen.

De doelstelling van MarCom heeft een directe relatie met de marketing- en sales doelstellingen. Wat zijn de targets van sales? Hoe kan MarCom dat ondersteunen middels communicatie? Welke vormen van commerciële communicatie worden daarvoor ingezet? Welke niveau's van het verkoopproces worden op welke wijze ondersteund?

Lead generatie
Hoe krijgen we potentiële kopers in ons aanbod geïnteresseerd? Dat hangt mede af van de processtappen die volgen als er een klant toehapt. Een paar mogelijkheden:

• Retail als verkoopkanaal
  Als het de bedoeling is dat de koper je verkoper opzoekt in de winkel (of winkelketen) dan is het primaire doel om "store traffic" te genereren. Potentiële kopers bevredigen hun nieuwsgierigheid door het artikel in de winkel te bekijken, te betasten en er vragen over te stellen. Het is een feit dat de meerderheid vervolgens de winkel zonder het artikel weer verlaat. Een kleine groep koopt meteen en een enkeling probeert het mee te nemen zonder te betalen. Van degene die zonder aankoop weggaan komt een deel later terug om het artikel alsnog te kopen. Daar kan best enige tijd overheen gaan. Want een verkoop slaagt alleen als je het juiste aanbod op het juiste moment aan de juiste persoon doet. Het juiste tijdstip en de juiste persoon kunnen ook buiten de winkel tot stand komen, daarom is het belangrijk dat je mensen in de gelegenheid stelt om te komen kijken en eventueel vragen te stellen. En eventueel documentatie mee te nemen, of informatie op een website te raadplegen.
  Vanuit marketingcommunicatie moet vooral veel aandacht worden besteedt aan branding en actiemarketing. Consumenten moeten vertrouwen hebben in het product en in het verkoopkanaal. Door advertising en acties kun je de drempel tot winkelbezoek verlagen of de koopbeslissing beïnvloeden.
• Verkoop middels vertegenwoordigers of adviseurs
  Deze methode zien we meer in de zakelijke markt. Hier speelt (koude) acquisitie een belangrijke rol. De pipeline moet vol en daar wordt veel energie in gestoken. Telefonische acquisitie is niet direct een populaire bezigheid en de rendement is vaak laag. Het kan ook anders, bijvoorbeeld online. Hier een efficiënte acquisitie methode.
  MarCom dient hier campagne ondersteuning te geven en te zorgen voor content in de vorm van direct marketing, documentatie, perspubliciteit en (geoptimaliseerde) webcontent. Ook hier speelt de 'drie-eenheid' van sales een rol en dient content het bindmiddel te zijn tussen het juiste tijdstip, de juiste persoon en de juiste informatie. Inhaken en herhalingen zijn hiervoor belangrijke strategieën. Ook off line communicatie moet dit proces ondersteunen. Met advertising, PR, beurzen en events.
• Direct Sales
  Zonder tussenkomst van een verkoper producten verkopen is een hele uitdaging. Een verkoper kijkt de klant in de ogen en kan met de nodige empathie invloed uitoefenen op het beslissingsproces van de koper. Bij direct sales kan dat niet. Hier moet content het werk doen. En je krijgt maar weinig tijd om de juiste indruk te maken. Vooral bij internet marketing gaat het snel en is de concurrent slechts één muisklik  verwijderd. Content moet de potentiële koper nieuwsgierig maken en direct overtuigen. Ook hier ben je afhankelijk van de 'drie-eenheid'. Het voordeel is dat vaak 'de juiste persoon' of het 'juiste tijdstip' al een gegeven is.
  MarCom dient hier niet alleen voor goede content te zorgen, waarbij de schrijver de rol van de verkoper overneemt in een welhaast onmogelijke dialoog. Er moet ook aandacht aan branding wordt besteedt. Met merkbeeld moet het proces van vinden, overtuigen, kopen positief beïnvloeden. Met goede content alleen red je het niet, vertrouwen in het product en de aanbieder zijn net zo belangrijk. Daarom is het belangrijk om ook off line te adverteren en bijvoorbeeld via PR en sponsoring op het netvlies van potentiële kopers te komen.

De doelstellingen kunnen dus heel verschillend zijn. De ene keer is het campagne gericht met een duidelijke deadline. De andere keer is het meer gericht een op een langlopend proces en is het belangrijker om te werken aan een goede merkenbeleving. Het is nooit een kwestie van of-of, maar van en-en waarbij alleen de accenten verschuiven.

Het volgende artikel zal gaan over plannen en (taakstellend) begroten.

www.wimvlekken.nl

Communicatie strategie en Social Media

We kunnen gerust stellen dat Social Media in ons dagelijkse leven niet meer is weg te denken. Zowel privé als in zaken is er een belangrijke rol voor Social Media weggelegd. Toch wordt soms het streven naar zoveel mogelijk 'likes' en 'follows' als nutteloos ervaren. Dat staat in contrast met het feit dat steeds meer PR- en communicatieprofessionals  het belang van Social Media erkennen en zoeken naar de juiste strategie. Het is een feit dat wij anders met elkaar communiceren. Informatie wordt steeds laagdrempeliger en dat gaat ook een rol spelen in de interactie tussen PR en journalisten.

In 2013 is er een onderzoek gedaan naar de rol van Social Media onder twee groepen:

• PR-professionals en -adviseurs en woordvoerders.
  Van deze groep vindt 95% Social Media belangrijk en onmisbaar.
• Redacteuren, Bloggers en experts.
  Van deze groep vindt 76% Social Media belangrijk en onmisbaar.

Beide beroepsgroepen zetten Social Media dagelijks in om nieuws te verspreiden, bereik te vergroten en de dialoog met stakeholders aan te gaan.  Social Media blijkt zo een aanvulling te zijn op de traditionele media en 85% denkt dat die rol in de toekomst alleen maar groter wordt.

Van de redacteuren gaf 53% aan Social Media (en internet in het algemeen) te gebruiken als informatiebron en voor fact checking. Voor deze beroepsgroep is betrouwbaarheid van bronnen erg belangrijk. Hier kan Social Media dus nog aan betekenis winnen.

PR - Media - Consument vormen in toenemende mate een driehoeksverhouding die via Social Media informatie 'rondpompt'. Consumenten blijken zo controle en invloed uit te oefenen op de kwaliteit en inhoud van de dialoog. Dit heeft voor PR grote consequenties voor de relatie met de consument. Goed gebruik van Social Media is dan cruciaal.

Wat is de beste strategie?

1. Wees niet saai
   Voor saaiheid is geen plaats op Social Media. Plak dus nooit de tekst van een persbericht of een productfolder integraal in een Social Media bericht. Bewerk die tekst naar een vorm die door het Social Media publiek op prijs wordt gesteld. Gebruik ook andere communicatievormen zoals fotografie en korte films (embedden).
   Bovendien: Op Twitter heb je maar 170 teken voor je verhaal, waarvan je er 23 moet reserveren voor een link naar een geschikte 'landing page' op je website of Blog.
   Informatie op Social Media moet betekenisvol zijn. En het mag best controversieel zijn. Een beetje opwinding kan nooit kwaad, zolang je niet zelf de 'schurk' bent.
2. Zorg voor nieuwswaarde
   Een bericht dat iedereen al weet, of non-info waar niemand acht op slaat is saai. Zonde van de tijd. PR is vanuit de traditionele werkwijze vaak snel geneigd  berichten te verspreiden en dan maar af te wachten wat ermee gebeurt. Zorg voor nieuws dat de interesse van je doelgroep wekt en om die reden ook interessant is voor de nieuwsmedia. Meer hierover in het e-boek "Effectieve Pers Publiciteit".
   Humor is ook welkom. Gebruik de diverse Social Media op de juiste manier. BLOG voor achtergronden en nieuws. Twitter voor commentaar. Youtube voor video, etc.
3. Wees hulpvaardig
   Als je publiciteit zoekt moet je vooral denken aan wat je publiek nodig heeft voor comfort of om succesvol te zijn. Die hulp levert positieve beeldvorming op, en ja, ook 'likes' en 'follows'.
   Haak in op actuele gebeurtenissen, als je daar tenminste iets over te melden hebt.
   Het is niet slim om e-mail nieuwsbrieven met een wervende post via Facebook of Twitter aan te kondigen. De kans is groot dat je nieuwsbrief genegeerd wordt en je mailadres op de zwarte lijst komt. En daar ben je nog niet zo gemakkelijk weer vanaf.
   Als je Social Media toch wilt inzetten, plaats dan teasers die je publiek nieuwsgierig maken naar de achterliggende informatie.
4. Pas op met Facebook
   Veel berichten op Facebook hebben een triviaal karakter. Dat is hooguit interessant voor particuliere relaties, vrienden en familie dus. Het zijn vaak nietszeggende mededelingen en bizarre foto's of films van zielige huisdieren en vakantiefoto's.  Zakelijk gezien voegt het niets toe, tenzij het gaat om mode, lifestyle en entertainment. Wil je daar tussen staan?
   Maak dan liever een groeps- en bedrijfspagina. Die is ideaal voor bedrijfsinformatie, evenementen, agenda's en productlanceringen. Pas je qua vorm en taalgebruik aan je publiek aan. Ook slecht nieuws mag hier in staan, als het maar tegelijk een oplossing of geruststelling bevat.
   https://www.facebook.com/wimvlekkenbedrijfscommunicatie
   Gebruik Twitter met geschikte #-tags. Zo kun je ook volgen wat 'trending' is die informatie gebruiken in je voordeel. Pas wel op dar boze twitteraars je berichten met met een negatieve lading gaan retweeten. Die extra aandacht kan pijnlijk zijn.
   Monitor wat er op Social Media (vooral Twitter en Facebook) over je geschreven wordt. Er zijn (online) diensten die dit realtime voor je bijhouden.
5. Gebruik video
   Dit advies was al eerder gegeven, maar omdat het zo belangrijk is even extra aandacht. Gebruik sites als Youtube en Vimeo om video's wereldkundig te maken. Denk aan technische instructies en teasers voor product introducties. In video kun je erg veel informatie kwijt, mits ze professioneel gemaakt zijn. Maar een met 'n smartphone gemaakte clip over een bizar of dramatisch onderwerp kan evengoed veel stof doen opwaaien.
   Goede video's worden graag gedeeld of embed op websites en blogs, waarmee je viral marketing in de hand werkt.

De top overtuigen

Social Media gebruiken voor bedrijfscommunicatie is veel werk. Doe je het goed, dan levert het veel op. Pak je het niet goed (genoeg) aan, dan werkt het tegen je. Doe het goed, of niet.
Er is niet alleen budget voor nodig, maar ook het commitment van de top. Zo overtuig je het management van het belang:

• Laat zien dat het ROI oplevert. Ga dan uit van
  - Social Media doelen zoals bereik, betrokkenheid, bekendheid.
  - Afdelingsdoelen zoals leads en customer support.
  - Bedrijfsdoelen zoals omzet/winst, merkenbekendheid, klanttevredenheid.
• Benoem de doelstellingen voor de korte en langere termijn.
• Laat cijfers zien. Deel die cijfers in real time met het management, wat de dynamiek van het onderwerp onderstreept. Laat die cijfers ook op een groot scherm aan de medewerkers zien.
  Gespecialiseerde Business Intelligence systemen kunnen hierbij helpen.
• Train managers zodat ze ook zelf in Social Media kunnen participeren. Hoe leuk is dat? Maar vooral nuttig, mits goed uitgevoerd. En er zelf een rol in spelen motiveert en maakt je baas tot 'ervaringsdeskundige'.

Gratis succesboek

www.wimvlekken.nl

Voordat je wat belooft

Communiceren met klanten en prospects is er vooral op gericht dat zijn een grotere koopbereidheid tonen. Traditioneel denk je als aanbieder dan na over de USP's (Unique Selling Propositions). Ik heb

mijn studenten altijd geleerd om het van de andere kant te bekijken: geef ze koopargumenten (Buying Propositions). Dat doe je niet alleen door de goede eigenschappen van je producten op te sommen. Daarin zit weinig concurrentiekracht, want de competitie noemt vaak dezelfde eigenschappen. Je wilt je onderscheiden en daarvoor grijp je naar iets dat typisch voor je organisatie is. Dat zit 'm vooral in de service die de klant aanspreekt. En voordat je die beloften aan de klant communiceert is het goed om een na te denken over de consequenties.

Om te beginnen zoek je natuurlijk naar extra's die iets toevoegen aan jouw merk. Waar staat het merk voor? Kijk naar de merkenarchitectuur en de merkbeleving. (Hier uitgebreid behandeld)
Hoe sterker het merk, hoe groter het effect van je belofte. Maar de architectuur geeft ook de richting aan welke beloften het beste passen bij het merk. Bedenk dat een belofte met betrekking tot service geen grote invloed op de reputatie van het merk heeft. Met de belofte haak je dus bij de bestaande reputatie aan. En als je te hoog hebt gegrepen bestaat het risico op imago schade. Maar ja, wie niet waagt, die niet wint. Een (gecalculeerd) risico nemen mag.

Wees voorzichtig met garantiebepalingen in je klantbeloften. Garantie is doorgaans uitstekend via de wet geregeld, in elk geval voor de consumentenmarkt. Garantie als 'lokkertje' moet daar dan iets aan toevoegen. In dat geval zullen (potentiële) kopers eerder voor jouw merk kiezen. Wees dan ook niet bang voor misbruik. Beschouw het als een goede investering. Dat blijft meestal tot uitzonderingen beperkt en het effect dat viral marketing zo meer kopers trekt maakt eventueel misbruik meer dan goed.

Vergeet niet dat de klant bepaalt wat goed voor hem is en welke beloften voor hem relevant zijn. Hij is verantwoordelijk voor zijn eigen portemonnee. Tegenwoordig zijn consumenten zich terdege bewust van hun eigen verantwoordelijkheid en de vrijheid van keuze. Kies daarom niet voor claims die nier controleerbaar zijn. "Wij zijn goedkoper" is een nietszeggende claim. Je maakt het concreet als je bijvoorbeeld belooft dat je het artikel gratis krijgt als je kunt aantonen dat het ergens anders goedkoper is, zoals Jumbo doet met de Laagste Prijs Garantie.
Ook 'sneller' is zo'n vage claim. Wat is snel? Dat bepaalt nog altijd de klant. En sneller dan wat? Concreet maken met bijvoorbeeld: Voor 22:00 uur besteld, de volgende dag in huis.

Natuurlijk zijn er ook zaken die je niet kunt beloven. Verkeerde been geamputeerd? Dan doen we het gratis nog één keer. Dat neemt geen mens serieus. In dat kader valt ook de belofte van een pizza leverancier, die bezorging binnen 30 minuten beloofde, anders gratis. Dat koeriers dan gevaarlijke toeren uithaalden om toch vooral op tijd te zijn leidde tot veel ongevallen en daarmee samenhangende schadeclaims. Maak dus verschillende scenario's van de gevolgen van een klantbelofte. Waar kan het mis gaan? Hoe kun je dat voorkomen? Moeten we deze claim laten vallen en iets anders bedenken?

Natuurlijk moeten de medewerkers de belofte dragen en uitvoeren. Is dat wel te doen? Zorg in ieder geval dat zij er goed op voorbereid zijn. Luister ook naar hun suggesties of bezwaren. Het kan de uitvoerbaarheid van een klantbelofte ten goede komen.
Denk bijvoorbeeld aan de situatie van de hierboven genoemde pizzakoeriers.

En een eeuwige glimlach voor de klant? Mag je dat eisen? Ik vind van wel. In de VS en Japan is dat heel normaal en wie zich daar niet aan houdt vliegt eruit. Die glimlach mag theater zijn, maar wordt door klanten zeer gewaardeerd. Zie het als een garantie tegen chagrijn, waar je klanten voor weglopen.

Je onderscheiden van de competitie is van levensbelang. Dat doe je door de merkenarchitectuur goed op te bouwen en de klant extra's beloven die de koopbereidheid vergroten. Een goede keuze zal bijdragen aan het succes, maar een verkeerde keuze vergroot het risico op imagoschade. Dus ook hier geldt de oude wijsheid: bezint eer gij begint!

www.wimvlekken.nl

manage je eigen succes

De 4 C's voor Online Communicatie

Wat de 4 P's voor marketing betekenen is velen wel bekend. Ze staan voor Product (of dienst), Prijs, Plaats (logistiek) en Promotie (communicatie). Het is vooral een Amerikaanse gewoonte om zakelijke dienstverlening.

complexe zaken in een simpel model te gieten met trefwoorden die met dezelfde letter beginnen. Zo kennen we nu ook de 4 C's als leidraad voor online communicatie. En dan met name voor de sector

1. Om te beginnen: Customer
   Hoe je het ook wend of keert, het gaat altijd over de relatie met de klant. Die verdient de meeste aandacht en je weet je daarbij natuurlijk gesteund door een goed CRM systeem.
   (uitgebreide informatie)
2. Context
   De wisselwerking tussen zender en ontvanger via de beschikbare kanalen. Welke media je inzet voor de communicatie met de klant hangt af van het gekozen concept (een 5e C?). We hebben het hier over online communicatie, dus we kiezen hier voor een mix van kanalen die ons via internet ter beschikking staan. Een website of portal vervult hierin een centrale rol. Die vindt ondersteuning bij online advertising (bijvoorbeeld via Google Adwords), nieuwsbrieven, RSS-feeds, BLOG's, etc.
3. Content
   Het gaat om de inhoud. Je hebt een verhaal te vertellen. Daarbij is het voor commercieel succes van belang dat je het juiste verhaal op het juiste moment bij de juiste persoon presenteert. Geen eenvoudige opgave, vooral als het om leadgeneratie gaat en je de personen in kwestie nog niet kent. Meer hierover in mijn BLOG;  http://strategischebedrijfscommunicatie.blogspot.nl/2014/06/content-marketing-3-content-creatie.html 
4. Call to Action
   Als je iets te verkopen hebt is dit altijd een goed idee. Anders verzandt je boodschap in de vrijblijvendheid van alle informatie die het internet kan bieden. Laat de lezer in actie komen. Dat kan in het begin nog redelijk subtiel, door bijvoorbeeld een folder aan te bieden. Maar gaandeweg het leadgeneratieproces vraag je meer actie. Zie mijn BLOG over leadgeneratie.

www.wimvlekken.nl

PR en marketing schuiven steeds meer in elkaar

Steeds vaker komen marketingtaken op het bordje van de communicatiespecialisten te liggen. Het aantal Corporate Communications Officers (CCO) dat een rol in marketing speelt is in Europa www.communicatieonline.nl .

aanmerkelijk gestegen. Het percentage (50%) ligt zelfs hoger dan in de rest van de wereld (35%). Dit is de conclusie van een onderzoek van het communicatieadviesbureau Weber Shandwick en excecutive search bedrijf Spencer Stuart. Een uitgebreid verslag lees je op

Het feit dat corporate reputatie en merkreputatie (zie ook) steeds meer verstrengeld raken is de belangrijkste reden van de versmelting van marketing en communicatie. Volgens de onderzoekers heeft dit vooral te maken met de versnippering van het medialandschap en de noodzaak om met één stem met de buitenwacht te communiceren. Daardoor worden steeds meer CCO's verantwoordelijk voor de eigen content en de publicatie ervan.

Steeds meer worden PR-taken met marketing vermengd. In dit licht stijgt de status van Public Relations.Daarmee neemt ook het belang van content marketing toe.

Speerpunten in het marketingcommunicatie zijn in toenemende mate de Social Media en het mobiel gebruik van internet, met name de inzet van apps. Daarnaast verwachten de CCO's ook een toename van het aantal video producties.
Toch wordt de inzet van de traditionele media nog lang niet aan de kant geschoven. Het budget wordt nog voor 64% aan traditionele media besteed tegen 36% online. Vooral voor het acquireren van nieuwe klanten en de introductie nieuwe producten en diensten zijn de traditionele media sterker. Daar tegenover staat dat het belang van social media voor personeelswerving als effectiever wordt gezien.

www.wimvlekken.nl

Overtuigend communiceren

Met name voor woordvoerders van organisaties is het belangrijk om overtuigend over te komen. Journalisten weten heel goed wat er speelt en laten zich niet met een vaag verhaal afschepen. Daarom zal je als woordvoerder of spreker op een persbijeenkomst met een overtuigend verhaal de waarheid moeten vertellen. Soms moet je je verantwoorden over een mislukking of 'slecht nieuws', een ander keer mag je jubelen wegens succes. Tips om dat goed over de bühne te brengen.

Bereid je goed voor
Een goede voorbereiding is het halve werk. Bepaal dus vooraf wat je gaat zeggen en oefen de presentatie met collega's. Maar ook: Succesvolle prestaties zoals winst of een geslaagde campagne wijt je natuurlijk aan een goede voorbereiding. Niets komt vanzelf aanwaaien. Dus je organisatie heeft er hard voor gewerkt en verdient het succes.

Wees trots
Je mag jezelf namens de organisatie best op de borst kloppen en de mensen die het succes gerealiseerd hebben verdienen een groot compliment. En public, dus! Noem teams die extra inspanning hebben geleverd om het succes te behalen. Noem de helden.
De media en het publiek smullen ervan.
Het tegendeel is ook waar. Bij falen draai je er niet omheen en betuigt spijt en benoemt de schurken die voor het falen verantwoordelijk zijn. Natuurlijk geef je dan ook meteen aan hoe je als organisatie het weer goed zult maken en schuift de helden naar voren die het kunstje gaan uitvoeren.

Wees charmant
Een vervelende boodschap breng je met een glimlach. Dat verzacht de pijn.
Beantwoord domme vragen (of vragen waarvan het antwoord al gegeven is in de presentatie of statement) altijd met respect en de juiste informatie. Laat niet merken dat je geïrriteerd bent. Wees altijd correct en charmant.

Bescherm je achterban
Bij slecht nieuws wordt altijd naar de 'schurk' gezocht. Wijs er dan op dat bij zaken doen er altijd een factor geluk meespeelt. Hoe goed je ook bent voorbereid, er kan altijd iets onvoorziens gebeuren. Zeker in de dynamische wereld van het (internationaal) zakendoen.

Stel je flexibel op
Pas je altijd aan de situatie aan. Maak van een zwak punt juist een sterk punt. Je kent dat wel van een sollicitatiegesprek: Ik ben best lui. Maar dat is juist goed, want dat betekent dat ik altijd creatief en efficiënt te werk ga.

Straal vertrouwen uit
Vertrouw op je eigen kunnen en dat van je organisatie. Als jij het niet doet, zal niemand het doen. Je organisatie is in alle opzichten de beste.

Weet wat je zegt
Zeg alleen de dingen die je met de buitenwereld wilt delen. Verklap dus geen zaken die anderen niets aangaan en die je organisatie of bepaalde individuen in verlegenheid kunnen brengen. Laat je ook niet uit de tent lokken. Bij een vervelende vraag of opmerking tel je tot 10, slikt even en geeft een passend antwoord. En.... "geen commentaar" is ook een antwoord.


Wees creatief
Breng als het even kan iets nieuws naar voren. Een nieuwe manier van presenteren. Nieuwe informatie of onderzoeksresultaten (een primeurtje). Nieuwe inzichten, filosofie of visie. Laat zien dat je de vooraanstaande positie die je claimt ook waard bent.

Doe dit alles met gepast enthousiasme. Je bent trots dat je hier mag staan namens je organisatie en iedereen die er direct of indirect belang bij heeft. Dit werkt aanstekelijk en vertaalt zich vrijwel altijd in positieve reacties.

Site wimvlekken.nl
ebook: http://bookboon.com/nl/tekst-schrijven-voor-internet-marketing-ebook

Content Marketing 7: Techniek

Content marketing is niets nieuws. Het bestaat al zolang mensen iets aan elkaar willen verkopen. Toen ik in de jaren '70 begon met copywriting was 'content' al net zo belangrijk als vandaag, alleen noemden we het niet zo. Een ander verschil met vandaag zijn de beschikbare media en de balans die je moet vinden tussen on line en off line communicatie.
Al eeuwen zijn inhoud en timing cruciale componenten geweest van (schriftelijke) communicatie. Met de komst van content management systemen en internet 2.0 is het technisch mogelijk om de boodschap treffend vorm te geven en nauwkeurig getimed te presenteren aan mensen die op dat moment interesse tonen. Of op z'n minst gedrag vertoonden waaruit die interesse zou blijken. Hoe mooi is dat!
Automatisering maakt het mogelijk het gehele proces van online marketing te managen. Wordt het daarmee gemakkelijker? Niet echt. Ja, je kunt beter overzicht houden. En je kunt doelgerichter te werk gaan. Zonder de techniek is het veel moeilijker om de juiste boodschap op het juiste moment bij de juiste persoon te presenteren. Maar om het zover te krijgen heb je creatieve talenten en managementcompetenties nodig, zodat een multidisciplinair team de gewenste harmonie voortbrengt. "It is so nice when things come together!"

In het boek B2B Content Marketing: de 7 fundamenten van Bob Oord wordt dit proces in detail uit de doeken gedaan en in een werkbaar model gegoten. Een aanrader.

site wimvlekken
lees ook: http://bookboon.com/nl/tekst-schrijven-voor-internet-marketing-ebook